現在確認している不具合・現象・ご注意について

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

現在、メンバーズサイトやゲームにおいて運営チームで確認している
現象や不具合についてご報告いたします。

「TERA」の各種コンテンツをご利用の皆さまにおかれましては、
こちらの内容をご確認いただきますようお願いいたします。

▼クライアントダウンロードが正常におこなえない場合は、こちらをご覧ください
>>【トラブルシューティング】クライアントダウンロードが正常におこなえないお客さまへ

▼インストール後、ゲーム起動が正常におこなえない場合はこちらをご覧ください
>>ゲーム起動時に強制終了が発生する問題について

▼ご注意点については、以下の項目をご覧ください
 ■キャラクターの削除について
 ■ゲームパッドのご使用に関するご注意
 ■キャラクター作成情報のWEBサイトへの反映について
 ■ゲーム内とメンバーズサイトで初期アイテムの表示が異なることについて

▼修正済みの項目については、以下の項目をご覧ください
 ■一部モンスターおよび、NPC・クエストアイテムが出現しない状況について
 ■クエスト「妖精たちの事情」の説明の誤表記
 ■ゲームパッド使用時のマウスカーソルの挙動について
 ■チャットの遮断に関するご注意
 ■GoogleIMEご使用時の強制終了について

▼確認中の不具合については、以下の項目をご覧ください
 ■レコード【初の上級(各クラス)】が未達成でもチェックされる不具合
 ■一部NPCのボイス不具合
 ■インスタンスダンジョンのクエストが正常に完了されない不具合
 ■クエスト「素晴らしい褒美」のムービー終了後、キャラクターが落下する不具合
 ■アイテム抽出中に攻撃を受けると、操作不可になる不具合
 ■クエスト「無謀な挑戦」にてクエストが完了されない不具合
 ■クエスト「妖精たちの事情」にてクエストが完了されない不具合
 ■アイテムの抽出時の表示について
 ■一部の特殊文字を使用すると文字化けが発生することについて


▼ご注意点
■キャラクターの削除について

削除したいキャラクターがLv5以上の場合は削除待機時間が7日必要となっており、
削除ボタンをクリックしてから7日後に該当のキャラクターが削除されます。

ゲームシステム上、運営チームにキャラクター削除のご要望をいただきましても
個別の対応がおこなえませんので、ご理解・ご了承のほどお願いいたします。
なお、キャラクターのレベルがLv5未満の場合は直ちに削除されます。


■ゲームパッドのご使用に関するご注意
 ゲームパッドで「TERA」をプレイいただくことは可能ですが、
 現時点で、正式にサポートをおこなっておりません。
 このため、万全な動作の保証や具体的な操作設定/操作方法の
 ご案内はいたしかねますことを、どうぞご了承ください。

 ゲームパッドにつきましては、お客さまのご判断のもとで
 ご利用くださいますようお願い申し上げます。


■キャラクター作成情報のWEBサイトへの反映について
 キャラクター作成後、キャラクター情報が各種WEBサイトに反映されるまでには
 最大で10分前後の時間がかかります。
 また、MYTERAページ内キャラクター情報にステータス情報の値が自動的に入力されますが、
 作成したキャラクターがゲーム内に一度もログインしていない場合、全て「0」で表示されます。
 こちらは、作成されたキャラクターの初回ログイン後に数値が反映されます。


■ゲーム内とメンバーズサイトで初期アイテムの表示が異なることについて
 キャラクター作成時に所持している初期アイテムを「所持品/販売」の項目で確認すると
 「自動販売」、「自動購入」、「購買代行」の部分が
 ゲーム内では可能と表示されているアイテムでも、
 メンバーズサイトでは常に不可と表示されています。


▼修正を行なった不具合
【修正済み】
■一部モンスターおよび、NPC・クエストアイテムが出現しない状況について
・不具合詳細
 一部のモンスターおよび、NPC、クエストアイテムが出現しない状況を修正いたしました。


【修正済み】
■クエスト「妖精たちの事情」の説明の誤表記
・不具合詳細
 クエスト「妖精たちの事情」において、クエスト日誌の説明で「HP3以下」と誤表記されている問題を修正いたしました。


【修正済み】
■ゲームパッド使用時のマウスカーソルの挙動について
 一部ゲームパッドを使用している場合、起動後にマウスカーソルが自動で左右に流れる不具合を修正いたしました。


【修正済み】
■チャットの遮断に関するご注意
 チャットウィンドウのキャラクター名から「遮断」をおこなう際に、
 別のキャラクターの「詳細確認ウィンドウ」を表示させている場合、
 チャットウィンドウから選択したキャラクターではなく、「詳細確認ウィンドウ」を表示させているキャラクターが
 「遮断」リストに登録されてしまう問題を修正いたしました。


【修正済み】
■GoogleIMEご使用時の強制終了について
 「GoogleIME」をご使用の場合、キャラクター作成時に文字変換をおこなっていると
 クライアントが強制終了する場合がある不具合を修正いたしました。


▼その他、プレイ中の不具合
■レコード【初の上級(各クラス)】が未達成でもチェックされる不具合

・不具合詳細
 レコード【初の上級(各クラス)】はサーバーで最初にLv30なった各クラスのキャラクターのみが
 達成したことになるレコードですが、
 Lv30になったすべてのキャラクターのレコードにチェックが入ってしまう不具合を確認しております。
 なお、未達成の場合はレコードにチェックが入りますが、称号は使えない状態となります。

 こちらの不具合は現在修正の準備を行っております。


■一部NPCのボイス不具合

・不具合詳細
 一部のNPCにおいて、ボイスの性別が異なる不具合を確認しております。
 現在修正の準備をおこなっております。


■インスタンスダンジョンのクエストが正常に完了されない不具合

・不具合詳細
 クエスト「無謀な挑戦」や「邪教徒の陰謀」などのインスタンスダンジョンに入場するクエストにおいて、
 クエストをクリアしているメンバーが先行して、ダンジョンに入場した場合などに
 クエストがクリアしている状態のマップに入場してしまい、クエストをクリアして
 いないメンバーが、クエストを進行できない状態になることを確認しております。

・不具合回避方法
 パーティーリーダーメニューにて、ダンジョンの初期化を行ってください。

 上記の手順で解決しない場合には、以下の方法をお試しください。

 (1)クエストをクリアしている、または進行状態の異なるメンバーを
  パーティからいったん外してください。
  ※ログアウト中のメンバーでも進行状態が異なる場合
  正常にクエストを進行いただけない場合がございます。
 (2)パーティをもう1度結成します。
 (3)クエストをクリアしていないメンバーが、先にダンジョンへ入ります。
 (4)次に、クエストをクリアしているメンバーが、ダンジョンへ入ります。

 上記をお試しいただいた上で、問題を解決いただけない場合には
 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご報告ください。


■クエスト「素晴らしい褒美」のムービー終了後、キャラクターが落下する不具合

・不具合詳細
 クエスト「素晴らしい褒美」クリア時のムービー終了後、
 キャラクターがヴェリカの地面の下に落下する現象が発生する場合があることを確認しております。

・不具合回避方法
 メニューのシステムよりエスケープをご利用いただくことで正常なエリアへ移動することができます。


■アイテム抽出中に攻撃を受けると、操作不可になる不具合

・不具合詳細
 アイテムの抽出中に、攻撃を受けるとUIモードを解除できなくなる。

・不具合回避方法
 一度キャラクター選択画面まで戻る事で解消する事ができます。
 ※キャラクター選択画面に戻れない状態の場合は、
  一度ゲームを再起動してくださいますようお願いいたします。


■クエスト「無謀な挑戦」にてクエストが完了されない不具合

・不具合詳細
 クエストをクリアしているメンバーが先行して、ダンジョンに入場した場合などに
 クエストがクリアしている状態のマップに入場してしまい、クエストをクリアして
 いないメンバーが、クエストを進行できない状態であることを確認しております。

・不具合回避方法
 パーティーリーダーメニューにて、ダンジョンの初期化を行ってください。

 上記の手順で解決しない場合には、以下の方法をお試しください。

 (1)クエストをクリアしている、または進行状態の異なるメンバーを
  パーティからいったん外してください。
  ※ログアウト中のメンバーでも進行状態が異なる場合
  正常にクエストを進行いただけない場合がございます。
 (2)パーティをもう1度結成します。
 (3)クエストをクリアしていないメンバーが、先にダンジョンへ入ります。
 (4)次に、クエストをクリアしているメンバーが、ダンジョンへ入ります。

 上記をお試しいただいた上で、問題を解決いただけない場合には
 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご報告ください。


■クエスト「妖精たちの事情」にてクエストが完了されない不具合

・不具合詳細
 クエスト進行中に別のプレイヤーがNPC「セラピー」に会話や攻撃を行なう等の行動を行なった場合、
 正常にクエストクリアできない場合があることを確認しております。

・不具合回避方法
 一度キャラクター選択画面まで戻り再度ログインする事で、
 クエストを正常に進行できる事を確認しておりますので、
 上記不具合が発生した場合は、一度キャラクター選択画面までお戻りください。


■アイテムの抽出時の表示について

・不具合詳細
 「製作/抽出」よりアイテムの抽出時に、表示される抽出アイテムの名称が
 抽出を行ったアイテム名ではなく、{Item}と表示される。
 ※抽出には問題はございません。

 こちらにつきましては、現在修正準備中となります。
 ご不便・ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが、
 修正完了まで、しばらくお待ちください。


■一部の特殊文字を使用すると文字化けが発生することについて
 現在、キャラクター名、ギルド名およびギルド階級名を作成する際、
 一部の特殊文字を使用すると文字化けが発生することを確認しております。
 こちらにつきましては、現在修正中となります。
 修正完了まで、しばらくお待ちください。
 ご不便・ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。


【ゲームに関するご質問やお問い合わせについて】
ゲームに関する「よくあるご質問」については、サポートページFAQでご案内しております。
FAQをご確認いただいた上でご不明な点や、不具合が解消しない場合などがございましたら
下記の不具合報告よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

>>FAQはこちら

>>不具合の報告はこちら
※ハンゲームにログインしている必要があります。注意事項をよくご確認の上、ご報告をお願いいたします。

今後とも【TERA】をよろしくお願いいたします。

2011年8月18日
【TERA】運営チーム
[PR]



# by tera_RMT_ban | 2012-02-17 17:28 | TERA RMT

正式サービス開始のお知らせ

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

本日8月18日(木)10:00より正式サービスを開始させていただきました。



■正式サービス開始に伴うご注意
正式サービス開始後は、TERA公認ネットカフェから接続するアカウント、
または各種利用権をご購入いただいたアカウントに限りゲームをご利用いただけます。
※ただし初めてTERAの利用規約に同意していただいたお客さまに限り、
 「1日無料体験利用券」をプレゼントさせていただきます。
 利用規約同意直後に利用券が自動的に付与されるためすぐにゲームのプレイが可能です。
 また、プレイ可能な時間は利用規約同意後より24時間となります。
※ゲームをプレイするためにゲームクライアントをダウンロードする必要があります。
 ゲームクライアントのダウンロードについてはこちらをご確認ください。

■プレイいただける範囲
オープンベータテストで使用されていたキャラクターデータを引き継ぎ、レベル58までの上限範囲内で、
7つの種族、8つの職業すべてが選択可能となっております。
また、オープンベータテストでプレイいただいた「ポポリア領」「東部領」などの「アルン大陸」の他に、
新エリア「シャラ大陸」や新規インスタンスダンジョンが攻略可能となりました。
>>正式サービスでプレイ可能な範囲の詳細はこちら

■正式サービス開始に伴う重要なお知らせ
本日、8月18日から開始のイベントや、新決済方法等
重要なお知らせを掲載してありますので是非ご覧ください。

▼ニュース
>>【重要】利用規約・運営ポリシー改定のお知らせ
>>TERAプレイ利用券決済プラン追加のお知らせ
>>確認されている不具合・現象・ご注意

▼イベント
>>ヴァルキオン連合新兵支援イベント開始のお知らせ
>>ワンタイムパスワード推奨キャンペーン第2弾実施中!
>>WebMoneyカードキャンペーン実施のお知らせ
>>TERA公認ネットカフェダブルキャンペーン実施のお知らせ
>>快活CLUBでアイテムゲットキャンペーン実施のお知らせ
>>あなたの素敵なキャラクターコンテスト受賞作品発表

▼アップデート
>>正式サービス開始時に伴うアップデートのお知らせ

■注意事項
【TERA】では、毎週定期メンテナンスを実施する予定でございます。
メンテナンス中はゲームをプレイすることができませんのでご注意ください。

  定期メンテナンス実施日:毎週水曜日 07:00~10:00(予定)
※上記の時間内はゲームをプレイすることができません。
※上記時間以外にも緊急メンテナンスを行う場合がございます。



■ゲームクライアントのダウンロード方法
公式サイトのゲームスタートボタンから利用規約をご確認いただき、
内容についてご同意の上、ゲームクライアントをダウンロードしてください。
>>クライアントダウンロードはこちら

▼クライアントダウンロードが正常におこなえない場合は、こちらをご覧ください
>>【トラブルシューティング】クライアントダウンロードが正常におこなえないお客さまへ

▼インストール後、ゲーム起動が正常におこなえない場合はこちらをご覧ください
>>ゲーム起動時に強制終了が発生する問題について

▼その他、プレイ中に不具合でお困りの場合はこちらをご覧ください
>>現在確認されている不具合について

▼ゲームやサービス内容でご不明の点についてはこちらをご覧ください
>>サポートページFAQはこちら

▼TERAの攻略情報についてはこちらをご覧ください
>>攻略ガイドはこちら



運営チーム一同、皆さまのご参加を心よりお待ちしております。
今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年8月18日
【TERA】運営チーム
[PR]



# by tera_RMT_ban | 2012-02-16 17:57 | TERA RMT

【更新2】シリアルコード入力時の注意点について

【8月19日11:25更新】
「ダブル購入特典アイテム」の受け取りについて追記いたしました。

【8月18日14:45更新】
注意事項を追記いたしました。



いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

各種シリアルコードをご入力いただく際の注意点についてお知らせいたします。

■「ダブル購入特典アイテム」の受け取りについて【8月19日追記】
■プレミアムパッケージご購入特典「お友達紹介券」について
■「存在しないシリアルコード」とエラーが出る場合
■「最大保有日数が180日を越える」とエラーが出る場合
■シリアルコードを入力するアカウントを間違えてしまった場合
■シリアルコードを紛失してしまった場合
■その他、ご質問について


■「ダブル購入特典アイテム」の受け取りについて【8月19日追記】
「ダブル購入特典アイテム」は、以下の2つの販売物に付属されている
「ダブル購入特典コード」を両方入力する事で獲得する事ができます。

◆「ダブル購入特典コード」が付属されている販売物
・TERAプレミアムパッケージ(定価6980円)
・TERAスターティングガイド(定価1575円)
※上記販売物以外には「ダブル購入特典コード」は付属されていません。
※「ダブル購入特典コード」を片方のみ入力した場合、特典アイテムは獲得できません。



■プレミアムパッケージご購入特典「お友達紹介券」について
「お友達紹介券」に記載されているシリアルコードは、
ご紹介いただいたお友達側で入力いただく必要がございます。

◇Step①
「特典アイテムシリアルコード」に記載されている
[PP01~]で始まるシリアルコードをご購入者様が入力
 ※この時点で、通常の特典アイテム獲得と「お友達紹介」の条件が整います。

◇Step②
"友達に渡そう!"「お友達紹介券」に記載された
[PP02~]で始まるシリアルコードをご購入者様よりお友達の方へお伝えいただく

◇Step③
紹介いただいたお客さまが、[PP02~]で始まるシリアルコードを入力

なお、プレミアムパッケージ特典アイテムコード(PP01~)を入力する前に
お友達紹介券シリアルコード(PP02~)を入力してしまうと、
入力された方がお友達側と判定されてしまうため、そのアカウントでは
同じパッケージに封入されていたPP01~のシリアルコードが入力できなくなります。
また、お友達用特典アイテムも配布されませんのでご注意ください。

既にご自分でお友達紹介券シリアルコード(PP02~)を入力してしまわれた場合には、
メンバーズサイトのお問い合わせフォームにて
[その他・サービスに関するお問い合わせ]をお選びいただき、
[内容詳細]に以下内容を記載してお問い合わせください。
PP01~のシリアルコードをご利用可能となるよう、シリアルコード入力情報をリセットさせていただきます。
※対応には数日間、お時間をいただく場合がございます。
※既にお友達紹介特典アイテムが配布されている場合には、対応の対象外とさせていただきます。

◇記載事項
・ハンゲームID
・[PP02~]で始まるお友達紹介券シリアルコード
※お問い合わせの際は、ハンゲームIDのご登録メールアドレスを
 誤りなく記載いただきますよう、お願いいたします。

◇対象のお客さま
2011年8月18日(木)10:00~23:59の間にお友達紹介券シリアルコードを入力された方
※既にお友達紹介特典アイテムが配布されている場合には、対応の対象外とさせていただきます。

◇お問い合わせ受付期間
2011年8月31日(水)23:59まで



■「存在しないシリアルコード」とエラーが出る場合
ご入力の際に、[I]と[1]、[O]と[0]など類似した文字列を
誤って入力されていないかご確認ください。
確認いただいても解消しない場合には、大変お手数ですが、
メンバーズサイトのお問い合わせフォームにて
[その他・サービスに関するお問い合わせ]をお選びいただき、
[内容詳細]に以下内容を記載してお問い合わせください。

◇記載事項
・ハンゲームID
・[PP05~]で始まる利用券シリアルコード



■「最大保有日数が180日を越える」とエラーが出る場合
利用券は180日を越えて蓄積ができないため、それ以降のご利用については
利用残り日数が90日以下になってからご入力をお願いいたします。



■シリアルコードを入力するアカウントを間違えてしまった場合

大変恐れ入りますが、シリアルコード使用後の変更や取り消しはおこなえません。
アカウントを十分にご確認の上、ご入力をお願いいたします。



■シリアルコードを紛失してしまった場合
大変恐れ入りますが、紛失時の補償等はおこなえませんので、
紛失されないよう十分にご注意ください。



■その他、ご質問について
・通常の利用券と、シリアルコードの利用券は併用できますか?
 ⇒併用可能です。ただし、合計が180日を超えると使用できません。
  ご利用の利用券シリアルコード日数と現在の残り日数の合計が
  180日を超えないか、ご確認をお願いいたします。



以上の点についてご注意ください。
今後とも【TERA】をよろしくお願いいたします。


2011年8月18日
【TERA】運営チーム
[PR]



# by tera_RMT_ban | 2012-02-16 17:55 | TERA RMT

【復旧】お問い合わせフォームの障害について

【8月18日13:05更新】
お問い合わせフォームの障害が解消いたしましたのでご報告いたします。

■障害発生期間
2011年8月18日(木)10:45~12:45

■メンテナンス期間
2011年8月18日(木)12:15~13:00

なお、障害発生中に送信いただいたお問い合わせについては
正常に受信していることを確認しております。

お客さまにご不便・ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

2011年8月18日
【TERA】運営チーム



いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

現在、ハンゲームタイトル全般で、お問い合わせフォームに障害が発生しております。
このため、一時的にお問い合わせフォームを閉鎖させていただいております。

なお、8月18日(木)10:45頃~お問い合わせフォーム閉鎖までの間にいただいたお問い合わせが
正常に運営チームへ送信されていない可能性がございます。

お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
修正対応に進捗があり次第、改めてご案内させていただきますので
復旧までお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

2011年8月18日
【TERA】運営チーム
[PR]



# by tera_RMT_ban | 2012-02-15 15:12 | TERA RMT

攻略ガイドに「ひと言豆知識」を掲載いたしました

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

メンバーズサイト内の攻略ガイドページに、
「ひと言豆知識!」の【初級編】、【中級編】の2本を掲載いたしました。

「ボリュームのある攻略情報を全て読む時間は無い…。
               でも攻略ポイントを押さえておきたい!」

「ゲームをプレイしていて行き詰ってしまった!」

是非そんな時は「ひと言豆知識」をご覧いただければ幸いです。

>>「ひと言豆知識」が掲載されている攻略ガイドはこちら

また、じっくりと読むタイプのレベル帯別の攻略情報なども
攻略ガイドには掲載中ですのでお時間がありましたら是非そちらもご確認ください。

今後とも【TERA】をよろしくお願いいたします。

2011年8月18日
【TERA】運営チーム
[PR]



# by tera_RMT_ban | 2012-02-15 15:07 | TERA RMT

tera RMT ban
by tera_RMT_ban

カテゴリ

全体
ニュース
news
TERA RMT
The Exiled Realm of
tera RMT ban
未分類

フォロー中のブログ

ブログパーツ

ファン

記事ランキング

ブログジャンル

画像一覧