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クライアントダウンロードに時間がかかるケースについて

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

現在アクセスが集中しているため
クライアントのダウンロードに時間がかかるケースがございます。

クローズドベータテスト開始まで先行ダウンロードは可能となっておりますので、
ダウンロードに時間がかかる場合には、時間帯をずらして
再度お試しいただきますようお願い申し上げます。

ダウンロード途中で中断しPCの電源を切った場合でも、
再度ダウンロードをボタンを押していただければ、
中断された時点の進行状態からダウンロードを再開していただくことができます。

お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年6月24日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-31 10:35 | TERARMT

【トラブルシューティング】クライアントダウンロードが正常におこなえないお客さまへ

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

6月24日(金)11:00より開始させていただきました、クライアント先行ダウンロードにおいて、
「クライアントダウンロードが正常におこなえない」とのお問い合わせをいただきました。
これを踏まえてクライアントダウンロードが正常におこなえないお客さまへ向けたご案内を用意いたしました。
問題が発生しているお客さまにおかれましては、下記の解消方法をお試しいただければ幸いです。

なお、ご案内しております以下の「●●●の問題」は特に可能性があると考えられる
問題のため、お客さま環境によっては全く異なる問題である可能性もございます。

お客さま一人一人の環境により、問題は全く異なってしまうため
以下のご案内により必ず問題が解決する、ということではないという事を予め、ご了承ください。

また、以下の告知でも多く寄せられている質問に対して
FAQ形式でお答えしておりますので、ご確認ください。
>>クライアント先行ダウンロードで多くいただいているご質問に関してはこちら


◆クライアントダウンロード時の問題解消方法に関して◆

ハンゲームにログイン後、
メンバーズサイトの
「プレイガイド-プレイ準備」より、
クライアントダウンロードを行なう。

>>プレイガイドはコチラ

◆お問い合わせの多い問題◆
・押してもダウンロードがはじまらない
・PubPluginのエラーが発生する

>>アドオン(ActiveX)の問題
>>AdobeFlashPlayerの問題
>>ブラウザの問題
>>Windowsファイアウォール設定の問題
>>セキュリティ設定の問題


REACTOR の起動とインストール

◆お問い合わせの多い問題◆
・画面は出るがインストールがはじまらない
・「ゲーム設置中です」表示で止まる
・0のままインストールが進まない

>>Windowsファイアウォール設定の問題
>>セキュリティ設定の問題
>>プログラム実行許可の問題
>>ダウンロード混雑の問題
>>HDD空き容量の問題


◆問題の解消方法に関して◆

パソコンに詳しくない方や家族のパソコンを使われている方は、
パソコンに詳しい方か保護者様にご相談してから、下記の解消方法を実行してください。


[WindowsUpdateについて]
 コンピュータを最新の状態にしてください。
 [すべてのプログラム]→[WindowsUpdate]よりアップデートしてください。


■アドオン(ActiveX)の問題
ゲームを起動させるActiveXが破損してしまっている可能性がありますので
以下の方法で一度、ActiveXを削除していただき、再度スタートボタンを押してください。

【InternetExplorer7の場合】
 1.[InternetExplorer]を起動し、[ツール]メニュー内にございます
  [インターネットオプション]を選択します。

 2.[プログラム]タブ内の[アドオンの管理]⇒
  [アドオンの管理]ダイアログボックスを開きます。

 3.インストールされているプログラムの一覧より
  [PubPluginClass]など、インストールされているプログラムを
  クリックし、[削除]ボタンより削除してください。

 4.ごみ箱内を確認し、プログラムが残っている場合は
  ごみ箱内からも完全に削除してください。

 5.一旦パソコンを再起動し、ハンゲームへログインしてください。

【InternetExplorer8の場合】
 1.[InternetExplorer]を起動し、[ツール]メニュー内にございます
  [アドオンの管理]を選択します。

 2.[アドオンの種類]内の[表示]⇒
  [すべてのアドオン]を開きます。

 3.インストールされているプログラムの一覧より
  [PubPluginClass]など、NHNCorporationから発行されているプログラムを
  ダブルクリックし、[削除]ボタンより削除してください。

 4.ごみ箱内を確認し、プログラムが残っている場合は
  ごみ箱内からも完全に削除してください。

 5.一旦パソコンを再起動し、ハンゲームへログインしてください。

※なお、削除したActiveXプログラムは次回ゲーム起動時に
 ポップアップにより再インストールされます。
 インストールが開始されない場合は、
 ポップアップ設定やセキュリティ設定などをご確認ください。


※InternetExplorer6以下をご利用の場合、
 InternetExplorerのバージョンアップをしていただけますようお願いいたします。
 ハンゲームでは、InternetExplorer7、または8でのご利用を推奨しております。



■AdobeFlashPlayerの問題

 AdobeFlashPlayer が最新バージョンになっているかを確認してください。
 AdobeFlashPlayer のバージョンが最新でない場合、メンバーズサイトが正常に閲覧できない場合があります。

  >>AdobeFLASHPlayerのダウンロードはこちら
 ※外部サイトへのリンクとなります。

 なお、古いバージョンのAdobeFLASHPlayerをアンインストールしてから
 最新バージョンをインストールしないと正常に動作しない場合もございます。


■ブラウザの問題

古いデータ(Cookie・キャッシュ)により、動作しない可能性がございます。
Cookie・キャッシュの削除(クリア)などお試しください。

また、ポップアップブロックやダウンロードの制限が有効になっている可能性がございます。
ブラウザのセキュリティ設定などご確認ください。

ブラウザの上段や下段にアイコンなどが表示されている場合もございます。

WindowsVistaならびにWindows7をお使いのお客さま
ActiveX、アドオン、ポップアップブロックなどのセキュリティが有効になっている場合がございます。
以下の手順でInternetExplorerを起動していただくことで問題が改善される可能性がございます。

[起動方法]
 InternetExplorerのショートカットを右クリックして
 「管理者として実行」してください。
※InternetExplorer以外のブラウザを使用している場合は正常に動作しない可能性がございます。


■Windowsファイアウォール設定の問題

ゲームダウンロードや起動をさせたときに
Windowsファイアウォールにブロックされた旨の表示が出た場合は、
[ブロックを解除する(U)]のボタンを押すことで、
Windowsファイアウォールのブロックを解除することができます。

ブロックしてしまった場合などは、
[コントロールパネル]の[Windowsファイアウォール]から設定などを確認することができます。

なお、WindowsVistaならびにWindows7の一部エディションは
その特性上、セキュリティ機能が高いものとなっております。

ファイアウォール以外にも、プログラムの実行やインストールを管理する
セキュリティシステムもございますので、
パソコンメーカー様へのご相談もご検討いただけましたら幸いです。


■セキュリティ設定の問題

Windowsファイアウォール以外にも
ネット回線をつなげているルーターや、セキュリティ対策ソフトなどにも
様々なセキュリティ機能が設定されています。

一時的に、セキュリティ対策ソフトを無効にするなどして
再度ダウンロードをお試しください。

セキュリティ対策ソフトを無効にすることで問題が解決した場合は、
セキュリティ対策ソフトで[遮断]設定を解除していただき、
再度ゲームの起動をお試しください。

※セキュリティ対策ソフトにつきましては、お客さまの判断と
 責任においてお取り扱いいただきますようお願いいたします。


なお、一度セキュリティ対策ソフトによって隔離・拒否されたプログラムは
セキュリティ対策ソフトの設定を変更し、
隔離・拒否されたプログラムを復旧しなければならない場合がございます。

セキュリティ対策ソフトに関する設定などにつきましては、
運営チームのサポートではお答えすることができません。
セキュリティ対策ソフトメーカー様にお問い合わせいただけますようお願い致します。


■プログラム実行許可の問題
特に、WindowsVistaならびにWindows7をお使いのお客さまに多く発生する問題です。

UAC(ユーザーアカウント制御)機能が有効になっている可能性があります。

この機能が有効になっていると、プログラムのダウンロード・インストールが
Administrator権限(管理者権限)の許可がない変更と判断され、
ダウンロード・インストールができません。

Administrator権限のWindowsアカウントでログインをしダウンロードするか、
UAC機能やセキュリティ設定などの変更をして、ダウンロードいただけますようお願い致します。

【Administrator権限の確認方法】
1.[コントロールパネル]を開き、左上にある「クラシック表示」を選択してください。
 [コントロールパネル]の中から、[ユーザーアカウント]を選択します。
※「Administrator権限」の確認は、クラシック表示状態でのみ行うことができます。

2.[ユーザーアカウント画面]の右側に、ご利用中のアカウント名と、
 Administrator権限の有無が表示されます。

※アカウント名の下にAdministratorと表示されていれば、権限を持っています。
 権限を持っていなかった場合には、誠にお手数ですがお使いのコンピューターの管理者様か、
 ご利用されているパソコンのメーカー様にお問い合わせください。


■ダウンロード混雑の問題

アクセスが集中し、混みあっている可能性がございます。
時間をおいて、再度ダウンロードをお試しください。

また、TERAのサーバーではなく
ご利用のネット回線やプロバイダ様に問題がある場合もございます。

プロバイダ様のサービスメンテナンス・障害情報なども、併せてご確認ください。


■HDD空き容量の問題

TERAのプログラムをダウンロード、インストールには30GB以上の空き容量が必要となります。
※インストール時に一時的に必要になる作業容量も含みます。

ダウンロードの際には、OSがインストールされているHDDに一時的なダウンロードをしますので、
インストールするHDDの空き容量だけではなく、ダウンロードをするHDDの空き容量もご確認ください。



2011年6月25日(土)
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-31 10:32 | TERARMT

FAQ更新のお知らせ(6月29日)

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

本日、サポートページ内のFAQを更新いたしました。
更新したFAQの内容は以下の通りです。

-------------------------------------------------------------------------------

■インストール・起動
 追加件数:5件

■ゲームの質問
 追加件数:98件

■運営関連
 追加件数:1件

■利用登録
 追加件数:1件

■アカウント・キャラクター
 追加件数:8件

※各カテゴリ名をクリックすると該当のページへ移動します。

-------------------------------------------------------------------------------

また、サポートページ内のFAQは今後も更新していく予定となっておりますので、
TERAに関する疑問点などございましたらFAQをご覧いただければ幸いです。

>>FAQページはこちら

今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年6月29日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-30 15:16 | TERARMT

掲載済FAQ訂正のお知らせ

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

2011年6月29日(水)に掲載させていただいたサポートページ内のFAQに関しまして、
内容に一部誤りがございましたので訂正させていただきました。

---------------------------------------------------------------------------

チャンネルが違う場合にも「トレード」「決闘」「グループ決闘」はできますか?
6月29日(水)掲載させていただいたFAQの内容では、
「トレード」「決闘」「グループ決闘」をチャンネルが違うキャラクターに実行可能で、
これを行なうことで不具合が発生すると記載させていただきました。

オープンベータテストのゲーム内では
「トレード」は別チャンネルのキャラクターに対し要請することができません。
また、「決闘」及び「グループ決闘」に関しましてもチャンネルが違うキャラクターに申請することができません。

そのため、記載されていた現象は発生しない状態となっております。

---------------------------------------------------------------------------

飛び散る血を非表示にすることはできますか?
6月29日(水)掲載させていただいたFAQの内容では、暴力的表現レベル設定を「0」にすると
「飛び散る血や血痕などを含む暴力的表現が非表示になる」と読み取れる内容となっておりました。

正しくは、「飛び散る血は非表示にできないが、地面に表示される血痕を非表示にする事はできる」
となります。

---------------------------------------------------------------------------

※各FAQのタイトルをクリックすると訂正済みのFAQへ飛ぶことができます。

お客さまにはご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年6月30日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-30 15:12 | TERARMT

クローズドベータテストで体験可能な範囲について

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

2011年7月1日(金)より開始するクローズドベータテスト関しまして
体験可能な範囲についてお知らせいたします。

--------------------------------------------------------------------------

クローズドベータテスト実施日程
2011年7月1日(金)16:00~23:00
2011年7月2日(土)16:00~26:00
2011年7月3日(日)16:00~23:00
2011年7月4日(月)16:00~23:00

レベル制限
最高でLv22までレベルアップが可能です。

体験可能な種族及び職業
7つの種族、8つの職業すべてが選択可能です。

体験可能なコンテンツ
Lv22までに利用できるコンテンツをすべてご利用いただけます。
※Lv23以上のキャラクターが利用可能な一部のコンテンツはご利用いただけません。

体験可能な地域
【ヴァルキオン保護領全域】
・黎明の島


【ヴェリカ直轄領全域】
・ヴェリカ


【アルカニア領全域】
・西部伐採地


・忘却の幽林


・咆哮の戦野


・フキアン保護区域


・久遠の盆地


注意事項
・クローズドベータテストにご参加いただくには参加権が当選している必要があります。
・公認ネットカフェから接続した場合、参加権の有無に関係なくクローズドベータテストにご参加いただけます。
・クローズドベータテスト終了後、データはリセットされます。
・サーバーオープン時間外の時間帯にはゲームをプレイすることはできません。
・今回のTERAクローズベータテストはサーバーの負荷テストを目的としているため、
 人数を限定しての実施とさせていただきます。
 そのため一時的にログインができない状態になることなども予想されます。
・期間中、サーバーメンテナンスを不定期で行う場合がございます。
・状況によってクローズドベータテスト期間の変更を行う場合がございます。
・第8回TERALEADERへは、クローズドベータテストの参加権は付与されません。あらかじめご了承ください。

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なお、6月24日(金)より先行ダウンロードを開始させていただいております。
テスト開始直後はダウンロードが集中することが予想されるため
クローズドベータテスト当選済みのIDでログインし、
下記ページより、ダウンロードを事前に行うことをお勧めいたします。

>>クライアントダウンロードはこちら<<

運営チーム一同、皆様のご参加を心よりお待ちしております。
今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年7月1日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-30 12:15 | TERARMT

TERAの魅力を紹介!!


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by tera_RMT_ban | 2011-08-30 12:12 | TERARMT

第7回TERALEADER募集開始!

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

第6回TERALEADERにご応募いただき誠にありがとうございました。
本日より、第7回「TERALEADER」の募集を開始いたします!

「TERALEADER」とは?
TERAのサービスを一緒に創っていただける方々のコミュニティです。

「TERALEADER」の特典
TERALEADERとして活躍してくださる方には、素敵な特典をご提供いたします。
さらに、TERALEADERの中から運営スタッフとしての採用の機会を
特別にご用意しています。

第6回までのTERALEADERに応募している場合は?
以前にTERALEADERに応募された方で、
Twitterや個人ブログの内容等を更新されている場合は、
応募理由にその旨をご記入ください。
更新があった方につきましては、再度選考対象とさせていただきます。

詳細はコチラ

皆さまのご応募をお待ちしております。

2011年5月12日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-29 14:48 | TERARMT

【更新】TERAクローズドベータテスト日程決定

【5月16日(月)11:30更新】
プレイいただける地域名を最新の名称に更新いたしました。
 旧)永遠の盆地
 新)久遠の盆地

【5月14日(土)13:55更新】
クローズドベータテスト中にプレイいただける範囲について追記いたしました。



いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

下記日程におきまして、
TERAクローズドベータテストを実施させていただきます。

■クローズドベータテスト実施期間
 2011年7月1日(金)~2011年7月4日(月)

■CBT応募開始日
 2011年6月13日(月)より開始予定

■クローズドベータテスト参加者募集人数
 35,000人

■参加資格
 ハンゲームIDをお持ちの方であれば、
 どなたでも応募が可能です。
 応募いただいた方の中より抽選で参加者を決定いたします。
※TERALeaderの方は自動的に当選扱いとなるため
 応募の必要はございません。

■プレイいただける範囲
◇レベルキャップ:Lv22
◇種族/職業制限:7つの種族、8つの職業すべて選択可能
◇体験可能区域:黎明の島、ヴェリカ、久遠の盆地

応募方法などに関する詳細につきましては、
後日公式サイトにてご連絡させていただきます。

今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年5月14日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-29 14:44 | TERARMT

【更新】現在メンバーズサイトにおいて確認している不具合

【6月6日(月)18:40更新】

メンバーズサイトで発生しておりました
下記不具合の修正が完了いたしましたことご連絡いたします。

皆様にはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

【TERA】運営チーム



いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

現在、メンバーズサイトにおいて確認している不具合をご報告いたします。


■メンバーズサイトTOPに表示されている、4Gamer.net様の記事へのリンク部分に
 「undefined」と表示され記事に遷移されない不具合


■公式掲示板に書き込まれた記事にコメントを行うと
 すべてのアカウントにTERALEADERのアイコンが表示される不具合



上記の不具合は現在修正対応を行っております。
修正完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年6月6日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-08-29 14:43 | TERARMT

BBSポイントによるCBT参加権について

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

BBSポイントによるクローズドベータテスト参加権に関しまして報告させていただきます。
2011年4月14日15:00~2011年5月31日23:59までの期間で
獲得BBSポイント取得上位者500名様にCBT参加権をプレゼントいたします。
(ポイント取得量が同じお客さまが複数名いる場合は抽選とさせていただきます)

Q
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by tera_RMT_ban | 2011-08-29 12:04 | TERARMT

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