【お困りの方はこちら】クライアント先行ダウンロードで多くいただいているご質問に関して

【2011年6月25日(土)14:16更新】

いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

6月24日(金)11:00より開始させていただきました
クライアント先行ダウンロードにおいて、
お客さまより多くご質問いただいている内容について
FAQに追加させていただきました。

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FAQ:33 クライアントダウンロード時に「FailtorunReactor.exe」エラーが表示される。

すでにクライアントダウンロードが動いている可能性があります。
一度、下記手順で「REACTOR」を終了させ、再度ダウンロードをお試しください。

Ctrlキー Altキー Deleteキーを同時押し。
または、タスクバーを右クリックした際に表示されるメニュー内の、
タスクマネージャより「REACTOR」を終了する。

上記手順を行なっても同様のエラーが発生する場合、
お使いのパソコンを再起動し、再度ダウンロードを実行してください。
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FAQ:32 ダウンロードボタンを押しても反応がありません。

メンバーズサイトのダウンロードボタンを押してもダウンロードが進行しない場合には、
以下のいずれかの操作によって解消する可能性がございます。

◆お使いのブラウザのセキュリティレベルを一時的に下げていただく
 InternetExplorerであれば、[ツール]⇒[インターネットオプション]⇒[セキュリティ]から
 セキュリティのレベルを変更いただくことができます。
 ※セキュリティレベルを下げた状態での他サイトへのアクセスは、
  お客さまの責任の下でおこなっていただけますよう、お願いいたします。

◆ブラウザの互換表示設定
 お使いのブラウザの互換表示設定を変更することで解消する可能性がございます。
 InternetExplorerであれば、アドレスバー右側の互換表示切替ボタンで
 設定の切り替えが可能です。

その他、お使いのブラウザやセキュリティソフトのファイアウォール設定など
各種設定の変更で改善されるケースがございます。
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FAQ:30 クライアントダウンロード時、セキュリティソフトがウイルスファイルとして認識してしまいます。

TERAのクローズドベータテストゲームクライアントのダウンロードは
2011年6月24日より開始された為、ご利用のセキュリティソフトの種類や設定によっては
インストールファイルを問題がないファイルと認識させる設定がまだ行なわれておらず、
誤ってウィルスとして検知してしまう可能性があります。

また、旧バージョンのセキュリティソフトをご利用の場合も、
インストールファイルを誤って検知してしまう問題が発生する事があります。

これらの現象が発生した際には、PCにインストールされているすべてのセキュリティソフトのバージョンが
最新であるかを確認後、バージョンが古い場合にはアップグレードをしていただきますようお願いします。

上記の方法で問題が解決されない場合でも、
TERAのクライアントファイルはウイルスには感染していないことを確認しておりますので
安心してダウンロードおよびインストールを実行して下さい。
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FAQ:2 クライアント(ゲーム)はどこからダウンロードできますか?

クライアントは、下記のページよりダウンロードができます。

>>クライアントのダウンロードはこちらです
※2011年6月24日(金) ~ 2011年7月4日(月)の期間は、
 クローズドベータテスト参加権保有者のみ、ダウンロード可能となります。
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FAQ:27 クライアントダウンロードを中断後、再度ダウンロードができない

クライアントダウンロード中にダウンロードを中断した際に、
再度ダウンロードができない現象を確認しております。

こちらにつきましては、
お使いのパソコンを再起動後に再度ダウンロードを実行していただくと、
中断時の進行状態からダウンロードを再開することができます。
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FAQ:28 クライアントダウンロードウィンドウを閉じる事ができない

クライアントダウンロードを中断した際に、
クライアントダウンロードウィンドウを閉じる事ができない現象を確認しております。

こちらにつきましては、
Ctrlキー Altキー Deleteキーを同時に押していただくか
タスクバーを右クリックした際に表示されるメニュー内の、
タスクマネージャより「REACTOR」を終了していただく事で、
クライントダウンロードウィンドウを閉じる事ができます。
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>>その他FAQはこちら<<

FAQに記載されている内容を行なっても状況が改善しない場合は、
発生している問題の詳しい情報を記載の上、
下記メンバーズサイトのお問い合わせより、お問い合わせください。
>>お問い合わせフォームはこちら<<

引き続き、ご質問の多かった内容につきましては、
こちらのお知らせにて発信してまいります。

今後とも「TERA」をよろしくお願いいたします。

2011年6月24日
【TERA】運営チーム
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by tera_RMT_ban | 2011-09-02 19:02 | TERARMT

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